Questions fréquentes | GMKtec FR

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Malheureusement, nous ne pouvons expédier qu’à l’adresse initialement indiquée dans les détails de la commande.

En fonction de votre localisation et de la disponibilité des produits, votre commande sera de préférence expédiée depuis l'UE, ou bien depuis la Chine.

Les expéditions depuis un pays tiers vers l'Union européenne sont généralement soumises aux droits d'importation, aux frais de manutention et à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable dans votre pays. Ces frais sont collectés directement par les autorités douanières de votre pays et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Les réglementations douanières et fiscales sont déterminées par les autorités compétentes et ne peuvent être influencées ou promulguées par nous. Le montant des frais dépend de la valeur déclarée de la marchandise, de la catégorie de produit et des réglementations légales applicables.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local ou de votre autorité fiscale avant de commander pour connaître à l'avance les éventuels frais supplémentaires. Nous incluons une documentation douanière complète avec chaque expédition pour accélérer le processus de dédouanement. Les douanes vous contacteront généralement directement dès que votre envoi sera prêt à être dédouané. Ce n'est qu'après paiement des frais correspondants que le colis sera livré à votre adresse de livraison.

Merci de votre compréhension et de votre soutien afin que votre commande arrive sans problème et rapidement.

Vous pouvez passer votre commande à Bestellung verfolgen verfolgen.

Si votre suivi n'a pas de mise à jour depuis plus de jours 15, veuillez nous contacter via Bestellung verfolgen Oder Contactez-nous .

Nous expédierons votre commande dans les heures 48 les jours ouvrables suivant la réception de la commande. Lors de l'expédition depuis notre entrepôt en Allemagne, le délai de livraison par coursier est d'environ 5 à 7 jours ouvrables. Lors d'une expédition depuis la Chine, le délai de livraison par coursier est d'environ 8 jours ouvrables 12.

Nous expédions généralement avec DHL ou UPS.

Si les dommages causés au colis ont affecté le contenu, veuillez prendre suffisamment de photos et nous les envoyer dès que possible.

S'il y a un problème avec le contenu de votre commande (qu'il s'agisse d'articles incorrects ou manquants), veuillez contacter immédiatement le service client de GMK et inclure une preuve photo pour étayer votre requête. Nous traiterons cela le plus rapidement possible.

Vous ne pouvez annuler votre commande qu'avant qu'elle n'ait été traitée et expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement et nous indiquer le motif de l'annulation. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement apporter aucune modification. Veuillez nous contacter après réception du colis afin que nous puissions organiser le arrière.

Si le client annule la commande pour des raisons personnelles et demande un remboursement, mais que la marchandise a déjà été expédiée et ne peut pas être interceptée, les frais d'expédition GMKtec 20 € seront déduits de la valeur initiale de la commande. Veuillez ne pas ouvrir l'emballage à la réception et contacter directement notre service client pour connaître les instructions sur le processus de arrière :service@gmktec.com

Nous prenons en charge la TVA pour les pays de l'UE 27 lors de l'expédition. Les colis que nous envoyons vers les pays de l'UE sont soumis au traitement normal de la TVA. Nous travaillons avec des partenaires logistiques solides pour aider nos clients à payer la TVA.

Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir la taxe pour les commandes au Royaume-Uni, mais nous déclarerons une valeur nettement inférieure (environ ￡20-￡30) pour réduire la taxe. Nous espérons que cela vous aidera.

Pour l'expédition vers les pays les plus importants de l'UE, le délai de livraison est d'environ jours 5-8, pour les autres pays, il faut environ jours 7-15.

Nous acceptons actuellement PayPal ainsi que les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express. Nous offrons également la possibilité de payer en plusieurs fois avec Klarna. Si vous n'avez accès à aucun des modes de paiement mentionnés et que vous souhaitez créer un compte PayPal, vous pouvez facilement le faire en une minute pour votre pays à l'adressePaypal Registrierung tun. Es ist viel einfacher, als es aussieht!

Bien qu'il s'agisse d'une situation très rare, vous pouvez simplement actualiser la page et réessayer le processus de paiement. Si votre compte est accidentellement débité deux fois, vous pouvez facilement contacter notre équipe et vous serez remboursé le double du montant selon le mode de paiement d'origine. Si vous continuez à rencontrer des problèmes de transaction, veuillez nous contacter avec les détails du message d'erreur.

Oui, vous pouvez ! Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

Veuillez nous contacter immédiatement via nos canaux de service client.

Nous ne collectons ni ne stockons aucune de vos informations de paiement. Étant donné que tous les paiements et processus de paiement sont traités directement via PayPal, un fournisseur de services de paiement internationalement reconnu, nous n'avons pas accès à vos informations de paiement personnelles. Une fois que vous aurez atteint la dernière étape du processus de paiement, vous serez redirigé directement vers PayPal.

Si vous devez arrièrener un produit pour réparation ou remplacement (couvert par la garantie limitée du produit), veuillez vous assurer de payer le montant exact de l'expédition. A défaut, votre colis sera soit refusé, soit vous sera renvoyé. GMK n'assume aucune responsabilité pour les colis impayés à l'arrivée.

Veuillez nous contacter via nos canaux de service client avec des détails sur le problème et des photos/vidéos du défaut.

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour la déception et la gêne occasionnée. Pour recevoir un produit de remplacement, nous vous demandons 1. D'envoyer des photos claires et suffisantes des preuves des dommages et du colis 2. D'envoyer les images accompagnées de votre numéro de commande dans les plus brefs délais service@gmktec.com à envoyer. Une fois que nous aurons reçu vos informations, notre équipe prendra toutes les mesures supplémentaires en votre nom en priorité.

Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un arrière dans les jours calendaires 60 suivant la date d'expédition. Pour ce faire, veuillez soumettre une demande de remplacement. Une fois votre colis reçu et vérifié par rapport à la garantie, nous vous rembourserons intégralement ou remplacerons les produits éligibles. Veuillez noter que tous les accessoires doivent être neufs et non ouverts pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement, les appareils doivent être inutilisés et, si possible, avec leur emballage d'origine intact. Les accessoires doivent être scellés dans leur emballage d'origine. Si un accessoire est arrièrené sans motif, GMK se réserve le droit de déduire les frais de port du montant du remboursement.